Връщане и рекламации

Последна актуализация: 22 септември 2026 г.

Тук ще намерите условията за отказ от покупка и за рекламация на акумулатор от каталога на Akumulator BG. Обслужваме София и околностите със собствен мобилен екип, без физически магазин и без куриерски доставки.

Как да заявите отказ

При покупка от разстояние или извън търговски обект имате право да заявите отказ в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Условията се отнасят за физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност.

Свържете се с нас на 0876 74 28 59 или изпратете ясно съобщение във Viber. Посочете име, телефон, закупен модел и дата на получаване; номерът на заявката или документът за покупка помагат да я намерим. Заявяването на отказ не изисква предварително одобрение от екипа.

Вземане на акумулатора от адрес

Ако наш екип посети адреса Ви, за да вземе акумулатора при отказ от покупката, цената за посещението и обратния транспорт е 30 € с включен ДДС. Таксата се заплаща от клиента за извършеното вземане; тя не е неустойка за отказ.

Уговаряме ден, час и адрес за вземане в обслужваната от нас зона — София и околностите. Уточнете с екипа дали акумулаторът все още е монтиран. Не изпращайте акумулатора с куриер; нямаме физически магазин за приемане на място. Ако предпочитате друго предаване, свържете се с нас, за да уточним възможността и безопасното му организиране.

Организираме вземането своевременно след заявения отказ. Ако не използвате вземане от наш екип, стоката следва да бъде върната до 14 дни след уведомяването за отказ.

Състояние и вече извършен монтаж

Самият монтаж не означава автоматична загуба на правото на отказ. При употреба извън необходимото за установяване на характеристиките и работата на стоката може да се отчете доказано намаляване на стойността ѝ. Не прилагаме автоматична процентна удръжка само защото акумулаторът е бил монтиран.

Запазете гаранционната карта и документа за покупката. Не отваряйте корпуса и не извършвайте самостоятелни ремонти. При вземането описваме модела и състоянието му. За пакета „акумулатор с включени доставка и монтаж“ не начисляваме със задна дата необявена цена за първоначалния монтаж.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме дължимата сума до 14 дни от уведомяването за отказ, по същия платежен способ, освен ако изрично е уговорен друг без допълнителни разходи за Вас. Когато сме поели вземането, не обвързваме този срок с последващо забавяне на нашия екип. При друг начин на връщане можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ съгласно закона.

Таксата от 30 € за извършеното вземане и евентуално доказано намаляване на стойността се описват отделно. Включената първоначална доставка не се превръща в допълнителна такса при отказ.

Рекламация и гаранционно обслужване

Всички акумулатори в каталога са с 2 години пълна гаранция и гаранционна карта, издадена при монтажа. Ако има проблем, свържете се с нас и опишете симптомите. Ще уточним проверката и следващите действия по рекламацията.

Таксата от 30 € за вземане при отказ без дефект не се прилага като такса за предявяване или обслужване на основателна гаранционна рекламация. Гаранцията и настоящите условия не ограничават законовите Ви права при несъответствие на стоката.

Разреденият акумулатор може да е свързан и с проблем в автомобила. При необходимост уточняваме дали е нужна диагностика на разреждането; допълнителна платена услуга се извършва само след предварително съгласие.

Връзка с екипа

За отказ, вземане от адрес или рекламация: 0876 74 28 59 · Пиши във Viber. Данните се използват за обработката на искането съгласно политиката за поверителност.

Допълнителна информация: право на отказ в ЕС и Комисия за защита на потребителите.